Chính sách đổi trả

Đăng ngày bởi quantri

1. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên, Máy lọc nước An An chấp nhận đổi trả sản phẩm khi thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Thời gian: Trong vòng [Số ngày – ví dụ: 07] ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng.

  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì, chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi hoặc có dấu hiệu sửa chữa.

  • Chứng từ: Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc mã đơn hàng điện tử đi kèm.

  • Quà tặng kèm: Phải hoàn trả đầy đủ các quà tặng, phụ kiện hoặc phiếu giảm giá đi kèm (nếu có).

2. Các trường hợp được đổi trả

Chúng tôi cam kết đổi trả miễn phí cho khách hàng trong các trường hợp:

  • Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật hoặc không hoạt động đúng chức năng.

  • Giao sai sản phẩm: Sản phẩm thực tế không đúng với mô tả trên website (sai màu sắc, kích thước, chủng loại).

  • Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, vỡ hỏng khi khách hàng kiểm tra ngay lúc nhận hàng.

Lưu ý: Đối với các trường hợp đổi hàng theo nhu cầu cá nhân (đổi size, đổi màu do khách đổi ý), quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều.

3. Quy trình đổi trả 3 bước đơn giản

Để quá trình xử lý nhanh chóng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Bước 1 – Thông báo: Liên hệ Hotline 09 6666 2555 hoặc nhắn tin qua Zalo/Fanpage để thông báo về tình trạng hàng hóa.

  2. Bước 2 – Xác nhận: Nhân viên CSKH sẽ kiểm tra hình ảnh/video sản phẩm lỗi và hướng dẫn quý khách đóng gói hàng gửi về địa chỉ kho của chúng tôi.

  3. Bước 3 – Xử lý: Sau khi nhận và kiểm tra hàng, [Tên Thương Hiệu] sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

4. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp quý khách không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo các phương thức:

  • Chuyển khoản ngân hàng: Hoàn tiền vào tài khoản quý khách đã cung cấp.

  • Ví điện tử: Hoàn qua ví Momo/ZaloPay nếu quý khách đã thanh toán qua cổng này trước đó.

  • Tiền mặt: Áp dụng cho khách hàng đổi trả trực tiếp tại văn phòng/cửa hàng.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm nằm trong chương trình Xả hàng/Giảm giá sốc (Clearance Sale).

  • Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả theo quy định.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng sai cách từ phía khách hàng.

  • Các sản phẩm thuộc danh mục đặc thù (đồ lót, thực phẩm, hàng dễ cháy nổ…) tùy theo quy định riêng của shop.

Thông tin gửi hàng đổi trả

  • Người nhận: [Tên của bạn/Bộ phận kho]

  • Địa chỉ: [Địa chỉ văn phòng/kho hàng]

  • Số điện thoại nhận hàng: [Số điện thoại]